Condiciones de compra

AVISO LEGAL – CONDICIONES DE COMPRA



1.- Identificación.
2.- Obligaciones del usuario.
3.- Productos y Servicios.
4.- Compra.
5.- Precios e impuestos.
6.- Forma de pago.
7.- Gastos de envío y plazos de entrega.
8.- Política de devoluciones.
9.- Protección de datos personales.
10.- Fuero.


1. Identificación.

Las presentes condiciones regulan, junto a las generales incluidas en las Condiciones Generales de Uso de La Web, la compra de todos los productos o la prestación de servicios que se ofrecen, a cambio de una contraprestación económica, a través de la página con URL http://www.vegamercat.com, de la cual es titular la empresa VEGAMERCAT NATURA, S.L. (en adelante, VEGAMERCAT o La Web), con domicilio social en la calle Rambla de Catalunya 66, 5 A-B; CP: 08007 de Barcelona, con CIF número B65514853, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 42424, Folio 78, Sección 8, Hoja 407591.

VEGAMERCAT y la actividad de la página http: //www.vegamercat.com, pone a disposición de los usuarios los siguientes medios donde podrán dirigir, con carácter general, sus peticiones, cuestiones y quejas:

- Dirección Postal: Rambla de Catalunya 66, 5 A-B; 08007 de Barcelona
- Dirección de correo electrónico: info@vegamercat.com
- Teléfono de atención al cliente: 93 125 86 45


2. Obligaciones del usuario.


La adquisición por parte del cliente de los productos o servicios de VEGAMERCAT presuponen, en todo caso, la aceptación de las presentes Condiciones de Compra. Por ello es conveniente que el cliente lea las Condiciones de Compra antes de proceder a realizar una compra. Sin perjuicio de ello, si el Usuario a través de La Web pulsa “He leído y acepto las Condiciones expuestas en el Aviso Legal” se considerará que el usuario las ha leído y aceptado. En caso contrario, no podrá llevar a efecto su compra.

Estas condiciones de compra son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general de VEGAMERCAT.

VEGAMERCAT puede ocasionalmente modificar las estipulaciones de estas condiciones particulares o de las generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página y en cada proceso de compra en La Web.

Estas modificaciones regirán mediante su mera publicación en Internet y no se aplicarán a las ventas concluidas anteriormente. Cada compra en La Web se rige por las condiciones que resulten aplicables en la fecha del pedido. Dado que no se puede confirmar la compra de producto o servicio alguno sin aceptar previamente las presentes condiciones, una vez que haya hecho un pedido se habrá aceptado sin reservas las mismas.

En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales de Uso y las de Compra de cada producto o servicio, prevalecerán estas últimas.


3. Productos y Servicios.

VEGAMERCAT no establece una cantidad mínima de compra.

Los precios de compra podrán modificarse por VEGAMERCAT sin previo aviso pero no afectarán a compras ya realizadas, a las que se les aplicará el precio que figure en el momento de la aceptación del producto.

VEGAMERCAT ofrece una breve descripción de cada producto con la finalidad de que el usuario pueda tener un conocimiento previo sobre las características y tipología del producto que va a adquirir. 

Disponibilidad. VEGAMERCAT se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen a los usuarios a través de La Web. En particular, VEGAMERCAT podrá en cualquier momento adicionar Nuevos Productos a los ya ofrecidos o incluidos en La Web y se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en La Web.


4. Compra.

4.1. Proceso de compra.

Para comprar en VEGAMERCAT no es preciso registrarse primero como usuario; pero si aún no lo es cuando vaya a formalizar su compra, se le pedirán los datos para asignarle una cuenta de cliente.

A continuación, el cliente podrá ir seleccionando los artículos que sean de su interés con sólo pulsar el botón “Añadir a la Cesta” que figura en la parte derecha de cada ficha de producto. Si son varios los productos se irán añadiendo a la cesta consecutivamente. El usuario podrá comprobar su cesta de la compra en cualquier momento pulsando en el botón “Cesta de la compra”.

En este apartado podrá anular la compra en cualquier momento (por ejemplo, si se ha equivocado o prefiere finalmente otro tipo de producto), antes de su aceptación definitiva.

A continuación, en “Identifícate”, si ya tiene una cuenta de cliente sólo tendrá que escribir su Usuario y Contraseña. Si es un nuevo cliente, tendrá que registrarse y rellenar el formulario con sus datos y otras circunstancias que sean relevantes para la entrega de su compra. El domicilio de facturación y el de envío pueden ser diferentes: lo podrá indicar en el apartado de “Datos de Envío”.

En el siguiente paso “Forma de Pago” deberá seleccionar el método con el que vaya a realizar el pago.

En el cuarto paso, “Resumen”, y antes de aceptar definitivamente la compra seleccionada, podrá comprobar si la compra que va a tramitar y su importe se corresponden con su elección y los datos recogidos para el pago y la entrega son correctos. Si algún dato es incorrecto, podrá modificarlo. Además podrá añadir sugerencias o comentarios.

Después tendrá que leer y aceptar previamente las Condiciones Generales de Uso para que la compra se realice. En la última pantalla, “Finalización”, se publicará el número de referencia de su pedido, así como la fecha de la compra.

VEGAMERCAT archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia del Pedido al Usuario una vez hecha la compra. El documento de compra se realizará en idioma castellano (español).


4.2. Tramitación de pedidos.

Cuando recibimos su solicitud de pedido, una vez comprobemos que el/los producto/s se encuentran en stock, le confirmamos la compra mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado, en el plazo máximo de 24 horas. Dicho correo electrónico le indicará su código de referencia de la compra y detallará las características de la misma.

El pedido se comenzará a tramitar al momento de su recepción. En caso de fin de semana o día festivo, los pedidos se tramitarán el lunes o el día laborable siguiente en la Provincia de Lleida, Catalunya, España. Aunque nuestras oficinas centrales se encuentran en la ciudad de Barcelona, es en Lleida donde está nuestro centro logístico, situado en la mejor zona agrícola de Cataluña, en un entorno natural y sano, alejado de las grandes urbes, por ser éste el medio idóneo para mantener los altos estándares de calidad de los productos ecológicos.
Podrá cancelar su pedido antes de 24 horas desde la compra.

Preparamos el paquete para su envío y lo entregamos a la empresa de transporte en un plazo máximo de 24 horas, siempre en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos. Debido a ello el tiempo máximo de entrega, a contar desde el momento de la formalización del pedido, será de aproximadamente 48 horas, teniendo en cuenta solamente días laborables, es decir, excluyendo fines de semana y festivos.

Su compra será entregada en la dirección especificada en el pedido. Si la dirección fuese incorrecta o incompleta y no se pudiera efectuar la entrega, se podrá reenviar después de la rectificación de los datos y previo pago del importe del nuevo transporte.
La entrega del producto adquirido vendrá acompañada siempre de un albarán o lista de contenido. Si necesita una factura, puede solicitárnosla vía email a: info@vegamercat.com.


5. Precios e impuestos.

Los precios de los productos y servicios se encuentran indicados en EUROS (€) claramente al costado de cada producto.
Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) o el que, en cada caso, corresponda.

Residentes en territorio y/o países extracomunitarios: Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en territorio y/o países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. No se servirán pedidos en Apartados de Correos. A efectos fiscales son territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, a efectos legales, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de VEGAMERCAT indicado en el apartado primero.


6. Formas de Pago.

VEGAMERCAT le ofrece tres formas de pago:

A.- Pago del proceso de compra mediante Tarjeta de Débito/Crédito (pasarela de pago o TPV).

Para garantizar la seguridad en la transacción de datos, La Web cuenta con un protocolo dotado de un sistema de encriptación (SSL – Secure Sockets Layer) para la transferencia de información. Esto significa que la información viaja cifrada por la Red y que se asegura su confidencialidad, evitando que cualquier tercero pueda manipular cualquier dato.

La entidad bancaria Banc de Sabadell controla el proceso de pago mediante una pasarela de pago CES 3-D Secure (Comercio Electrónico Seguro) que garantiza la completa seguridad de las transacciones efectuadas mediante tarjeta de débito y/o crédito en www.vegamercat.com. Banc de Sabadell, y por tanto VEGAMERCAT, acepta las siguientes tarjetas "securizadas" para compras online: Visa, Master Card, Maestro y Euro6000.

1-El Sistema le pedirá los veinte dígitos de su tarjeta, así como la fecha de caducidad de la misma y el número de control. Téngala a mano al gestionar el proceso de compra.

2-Aparecerá una pantalla emergente de la entidad financiera solicitando la clave de securización.

Si el Sistema apreciara alguna discordancia o inexactitud entre los datos facilitados, VEGAMERCAT podrá dirigirse al Usuario para requerirle que acredite fehacientemente su identidad mediante la aportación de un documento de identificación. En otro caso, VEGAMERCAT, por razones de seguridad del Usuario, se reserva la posibilidad de anular el pedido solicitado.


B.- Pago mediante transferencia bancaria.

Al elegir este método de pago, aparecerán en pantalla y juntamente con los datos del pedido, los datos bancarios para poder realizar la transferencia. Además se enviará un email al cliente con la misma información. 
Al realizar la transferencia hay que indicar el nombre y el número de pedido para identificar más rápidamente el pago y procesar el envío. Para agilizar el proceso de envío, se ruega envíar una copia del resguardo de pago a info@vegamercat.com o al número de fax 934 871 931.


C.- Pago mediante PayPal (www.paypal.com).


7. Gastos de envío y plazos de entrega.


VEGAMERCAT certifica el transporte y entrega de los productos con la máxima garantía de calidad y conservación a través de los servicios logísticos de una empresa de transporte especialista en producto refrigerado.

Los gastos de envío son de acuerdo a sus tarifas de mensajería. Estas tarifas pueden variar en cualquier momento y, una vez ello, se publicarán en La Web.

Para los envíos con destino a toda la Península el coste es de 5€ (IVA no incluido). 
Los envíos a Península que superen los 100€ tendrán el transporte gratuito.

Para Baleares y Canarias el precio es:

- para pedidos de hasta 4 kg: 17,50€ (IVA no incluido) 
- para pedidos de 4kg a 10kg: 27,50€ (IVA no incluido)
- a partir de 10kg: 37,50€ (IVA no incluido)


Para los pedidos con entrega en Alcarrás, el transporte será gratuito, siendo ésta la población dónde radica nuestro centro logístico.

No obstante, la empresa se reserva el derecho de realizar ofertas en cuanto a gastos de envío, los cuales siempre serán comunicados a través de un banner en la página de inicio de VEGAMERCAT.

VEGAMERCAT procurará por todos los medios que el plazo de entrega máximo sea entre 24 y 48 horas. Para Galicia, Andalucía, Extremadura, Baleares y Canarias el plazo de entrega máximo será de 72 horas.

Si quiere saber con detalle el estado de su pedido, póngase en contacto con nosotros. Si hubiera alguna incidencia en su envío, nos pondremos en contacto con usted para informarle.


8. Política de devoluciones.


8.1. Satisfacción garantizada.

Queremos que esté completamente satisfecho con cada compra que realice. Para ello dispone de dos posibilidades diferentes de desistimiento de su compra:

a. Cancelación de la compra. Si se arrepiente de su compra, contáctenos durante las 12 horas siguientes para cancelarla y evitar el envío.

b. Sustitución de la compra, causada porqué: el producto recibido no corresponde con el que se había pedido; el producto está en mal estado; el producto está deteriorado a causa del transporte. VEGAMERCAT enviará el nuevo producto en perfectas condiciones y sin ningún coste en estos tres supuestos. Contáctenos durante las 12 horas siguientes a la recepción del pedido para comunicar la incidencia y dispondrá de un plazo de 48 horas para hacer la devolución.

En el caso en el que no fuera posible el envío de otra referencia idéntica, debido a la no existencia de unidades adicionales, nos pondremos en contacto con usted para proceder a abonarle el importe del producto o enviarle un producto similar que resulte de su interés.


8.2. Requisitos para la devolución.

Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin abrir y con las etiquetas en perfecto estado.
VEGAMERCAT no admite envíos a portes debidos.

Los portes de la devolución corren por su cuenta. Y una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se dan todas las condiciones anteriores, VEGAMERCAT se admitirá la devolución del producto y se procederá al envío del nuevo producto y/o, en su caso, al reintegro del importe correspondiente (producto y/o portes) según el mismo método de pago que utilizó en su compra.

Si para el cambio o devolución utilizó la opción de Correos, por favor envíenos el producto mediante correo certificado. Este recibo será la prueba de envío en caso de que no llegue a nosotros. VEGAMERCAT no se responsabiliza de los productos que estén en tránsito y no reembolsará el coste adicional del correo certificado en caso de no haber acordado la devolución del importe del envío.

El reembolso se realizará a través del mismo modo de pago con el que realizó la compra, siendo a cargo del cliente los eventuales gastos de gestión asociados.

VEGAMERCAT se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.


9. Protección de datos personales.


VEGAMERCAT, con el domicilio referido en el ordinal primero informa que, de acuerdo con la normativa vigente en la materia de la protección de datos, los datos personales facilitados a través de los formularios de La Web, mediante mensajes de correo electrónico, como consecuencia de cualquier transacción u operación realizada o por la simple navegación web, serán objeto de tratamiento y recogidos en un fichero de datos, dando el remitente su consentimiento para ser incluido en el mencionado fichero.

En el caso de que usted sea menor de catorce años se requerirá el consentimiento de sus padres o tutores. Se procederá a la destrucción inmediata de datos de menores de catorce años que no acrediten el permiso paterno, en el mismo momento en que se tenga conocimiento de tal circunstancia por parte de la empresa.

VEGAMERCAT puede utilizar cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar su identidad, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda.

Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta pre configurada por el sistema operativo de su ordenador para identificarle. Si no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, podrá destruir las cookies libremente. En caso de que decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la Tienda.

La finalidad del fichero al que se ha hecho referencia es posibilitar la relación comercial con el usuario y mantenerle informado acerca de nuestras novedades, productos y ofertas relacionados con la Tienda online. En este segundo caso, de acuerdo al artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el usuario/cliente podrá darse de baja en cada una de las comunicaciones comerciales que se le dirijan mediante la comunicación de dicha voluntad a:

- Dirección Postal: Rambla de Catalunya 66, 5 A-B; 08007 de Barcelona
- Dirección de correo electrónico: info@vegamercat.com
- Teléfono de atención al cliente: 93 125 86 45

VEGAMERCAT se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlo con confidencialidad, siendo VEGAMERCAT NATURA, S.L. el responsable último del tratamiento de los datos incluidos en cuatro ficheros regularmente notificados a la AEPD, adoptando las medidas precisas para evitar su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.

El cliente responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose VEGAMERCAT el derecho a excluir de los servicios a todo usuario registrado que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

El Usuario/Cliente podrá ejercitar sus derechos ARCO (de acceso, modificación, oposición o cancelación), mediante petición escrita adjuntado copia del Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o documento equivalente (en el caso de actuar mediante representante, deberá acreditarse la autorización con que cuenta éste), expresando los datos afectados y el tipo de los derechos indicados que se ejercita, dirigida a:

- Dirección Postal: Rambla de Catalunya 66, 5 A-B; 08007 de Barcelona
- Dirección de correo electrónico: info@vegamercat.com


10. Fuero.


Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley Española. VEGAMERCAT y el usuario, para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten de común acuerdo al de la ciudad de Barcelona. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es), encarnado en el Jurado de la Publicidad y en la Junta Arbitral Nacional de Consumo.